איך בוחרים CRM

על מה דובר בסשן

גיל חיים, מנכ"ל ישראל CRM ובעל קבוצת הפייסבוק CRM ישראל, מלמד איך באמת בוחרים מערכת CRM ומטמיעים אותה — מתוך עשרות שנות ניסיון בבחירה והטמעת מערכות בארגונים. העיקרון המרכזי: הבעיה היא לעולם ארגונית ולא טכנולוגית, ולכן בוחרים מערכת לפי תרשים זרימה שמחבר את כל מחלקות העסק (ששת בתי החיים), מזהה אם התהליך אופקי או רוחבי, ומגדיר SSOT (מקור אמת יחיד). המשתתף ייקח כלים מעשיים להבנת צרכים, בניית תרשים זרימה, בחירה נכונה בין מערכות (מתי Monday/Airtable/Salesforce מתאימות ומתי לא), קביעת סדרי עדיפויות, אופטימיזציה מתמשכת, תמחור ב-retainer במקום שעתי, והטמעה אמיתית מול הלקוח.

📄 תמלול מלא