לפני שאתם בונים סוכן - תשאלו איזו מטרה הוא משרת
הסשן הזה לקח את הקהל למסע דרך שלושה גלים של AI במערכות CRM - מההייפ הנאיבי של תרגום ורפרייזינג, דרך הקו-פיילוט שמבצע פעולות לפי בקשה, ועד לסוכנים חכמים שמנהלים תהליך שלם מקצה לקצה. הרעיון המרכזי שחזר שוב ושוב: לא הכלי הוא הסיפור, אלא המטרה שהסוכן משרת ואיזו זרוע-טול הוא מפעיל בשבילה. יובל פלדברין, מנהל מוצר בפיירברי, הראה דוגמאות חיות של סוכני מכירות, שיווק ושירות - כולל חיסכון של 30% בזמן של מחלקת השירות. וזה עבד בלייב, מול המערכת.
הערת הכתבת: הסשן הזה נכון ל-27.05.2025, ובחלקו נשען על ממשק וכלים ספציפיים של פלטפורמת CRM אחת. הכלים האלה עדיין כאן ועובדים, והתחום התקדם מאז - נוספו ממשקי בניית סוכנים, פרוטוקולים כמו MCP והשקות חדשות. מה שלא מזדקן זה המיומנות: לאפיין קודם את המטרה של הסוכן, ואז לבחור את המודל, הטולים והפלטפורמה לפי התוצאה שאתם רוצים. אל תתאהבו בכלי - תתאהבו במטרה.
כל מי שעובד עם CRM מכיר את התסכול - טבלה שמחזיקה מידע, ואתה זה שצריך לתחקר אותה, לזכור להתקשר, לפתוח משימות, לקטלג קריאות שירות ביד. יובל פלדברין הגיע לפתוח את הקופסה הזאת ולהראות מה קורה כשה-CRM מפסיק להיות מחסן מידע ומתחיל לקחת אחריות על תהליכים שלמים. הסשן נבנה כמסע - מהעבר הנאיבי של AI ועד לסוכנים שמתכננים, מחליטים ומבצעים. ולאורך כל הדרך יובל חזר לאותה נקודה: הכלי משתנה, המיומנות של לאפיין מטרה נשארת.
המסע: 7 תחנות
כל תחנה = מה קרה בסשן + הפרומפט שאורז את זה בשבילכם
שלושת הגלים של AI ב-CRM
הסשן נפתח במסע בזמן. הגל הראשון של AI ב-CRM, לפני משהו כמו שנתיים, היה תקופה של באז והבטחות גדולות - כל מנכ"ל תפס את מנהל המוצר במסדרון ואמר לו "תעשה לי משהו של AI". בפועל היכולות היו בסיסיות: תרגום, רפרייזינג של טקסטים, סיכום קצר, קצת יצירת תמונות. יובל הראה איך היום, במבט לאחור, זה נראה נאיבי - כשמולנו כבר מודלים כמו Sora ו-VU3 שמייצרים וידאו שגורם לתפוס את הראש. הגל הזה הכניס פיצ'רים קטנים לתוך המערכות - עוזר לכתיבת מייל, קצת סיכום - אבל בלי בינה עמוקה ובלי אחריות אמיתית על תהליך. העיקרון שעלה כאן: להבין איפה הכלי שלך יושב על הציר הזה, כי זה קובע אם אתה מנצל אותו נכון.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
אבחון בשלות הסוכנים שלי
הגל השני הביא את הקו-פיילוט - סייד-פאנל של צ'אט שמלווה אותך בכל מסך במערכת. במקום להיכנס לאובייקט משימות, למלא נושא, Due-Date ומבצע ידנית, אתה פשוט כותב "תפתח לי משימה להתקשר ללקוח הזה מחר בבוקר" והוא מבין את ההקשר ומבצע. יובל הדגיש נקודה חשובה - הקו-פיילוט מבין קונטקסט: אם אתה עומד על רשומה של איש קשר מסוים, הוא יודע על מי מדובר. אבל הגל הזה עדיין דורש אותך באמצע - אתה מבקש, הוא מבצע. אפשר גם לתרגם בקשה טקסטואלית לשאילתת SQL מאחורי הקלעים: "כמה לקוחות הצטרפו החודש לפי מקור הגעה" - במקום לבנות וידג'ט מורכב. חצי אוטומציה, חצי יד אדם - זה המהות של הגל השני.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
בניית סוכן AI — שם, מודל, הנחיות וטולים
כאן הסשן הגיע לליבה - ארבעת אבני הבניין של סוכן AI. יובל פירק את זה בבהירות: שם (שמסביר את מהות הסוכן), מודל (O3, קלוד, ג'מיני - בוחרים לפי הפעולה, כי לכל פעולה מתאים מודל אחר), הנחיות (מה המטרה שלו בעולם), והחלק שהוא לדבריו הכי חשוב - הטולים. הוא תיאר את הסוכן כתמנון עם זרועות, כשכל זרוע היא טול, יכולת. ולפי מה שנדרש ממנו ברגע נתון, הוא ניגש לטול הרלוונטי או לשילוב טולים. העיקרון שחזר: ברגע שמעמיסים על סוכן יותר מדי יכולות, הוא מתחיל להתפורר. לכן מפרקים לסוכנים ממוקדים ואפילו לתת-סוכנים - ככל שהסוכן ממוקד יותר, איכות הפעולה גבוהה יותר. יובל גם עבר על שני מודלים עסקיים: קרדיטים שבהם משלמים לספקית ה-CRM, מול Bring Your Own Token בסגנון מייק, שם אתה מחבר את הטוקן שלך.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
סוכן מכירות — קליטת ליד וטיפול עד סגירה
סוכן המכירות היה הדוגמה הראשונה שירדה לתכלס. ליד נכנס דרך טופס באתר - והסוכן מיד עושה Data Enrichment: קרולינג באינטרנט, שאיבת מידע מלינקדאין וקראנצ'בייס, ומביא לאיש המכירות תמונה מלאה על הלקוח בלי שהוא יזיז אצבע. אבל זה רק ההתחלה. הסוכן קורא את מה שהלקוח כתב בטופס - "אני חברת נדל"ן שמחפשת לנהל לידים" - מצליב עם המידע שהוא שאב, ומנסח מייל follow-up פרסונלי לחלוטין, מותאם לצורך של אותו לקוח. יובל הדגיש נקודה שהקהל תפס עליה: הסוכן לא רק מבצע את התהליך כמו שהיית עושה - הוא מסתכל על כל הדאטה ההיסטורי ומבין אילו תהליכים סגרו הכי הרבה לידים, ומשפר את עצמו תוך תנועה. וכל ליד מקבל יחס אישי בזמן אמת - גם אם איש המכירות חולה, נסע לחו"ל או פשוט עסוק.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
סוכן שיווק — רמרקטינג, SEO ו-PPC
סוכן השיווק הראה כמה רחב המשחק. רמרקטינג - הסוכן מזהה מי קיבל מייל ולא פתח, מי ביקר בעמוד מחירון עם אינטנט גבוה, ויוזם מהלך שפוגש אותו בפייסבוק, גוגל, לינקדאין וטאבולה עם תוכן מותאם להעדפות שלו. יובל דיבר גם על אופליין קונברז'ן - חיבור הדאטה מה-CRM (תמלולי שיחות טלפון שהם פרייסלס) חזרה למערכות הפרסום, כדי שהאלגוריתם ילמד אילו שיחות המירו באמת. הוא נגע גם באופק המשתנה של SEO - כבר מתחילים לדבר על AIO ו-Answer Search Optimization, כי חלק מהאוכלוסייה עוברת לחפש בצ'אט במקום בגוגל. ובעולם ה-PPC: במקום להושיב אג'נסי שבודקת ידנית איזו מודעה עובדת, סוכן חכם מנתח את הקונברז'ן וה-CPC, ומשנה קופי, תמונות, קהל ומילות חיפוש תוך כדי תנועה.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
סוכן שירות — קיטלוג, עדיפות וזיהוי בעיות
סוכן השירות היה, לדברי יובל, בעל הפוטנציאל הכי גדול. הוא מקטלג טיקטים אוטומטית לפי קטגוריה, מפנה לאדם הרלוונטי - שאלת בילינג לכספים, בעיה טכנית לאיש האינטגרציות - ומבין אירג'נסי וסנטימנט כדי לתעדף. הדוגמה שהכי הרשימה: לקוח שחוזר עם אותה בעיה טכנית שלוש פעמים תוך שבועיים, או כמה לקוחות שחווים את אותה תקלה. נציגים קבורים בעבודה ולא תמיד מזהים שמדובר בבעיה מערכתית. הסוכן מזהה את התבנית, מרים דגל, מעביר לצוות הפיתוח ואפילו מציע פתרון. יובל סיפר על פלטפורמה של גוגל שנחשפו אליה יום קודם, שיושבת על הריפוזיטורי ומייצרת קוד לתיקון באג - נתנו לה באג אמיתי מהמערכת שלהם, ותוך רגע קיבלו קוד מלא. הוא הבהיר את ההבחנה בין סוכן חצי-אוטונומי עם man in the middle לבין סוכן אוטונומי לחלוטין - וסיפר על ה-Voicebot של ווייס-סנטר שהרים טלפון לחברת מזגנים ותיאם הגעת טכנאי בלי מגע יד אדם.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
איש אוטומציה בעידן הסוכנים — תוכנית סקיל
הסשן נסגר בשאלה שנוגעת ישירות בקהל: איפה איש האוטומציה בכל הסיפור הזה? יובל היה חד - צריך ללמוד סקיל חדש שמתהווה ונבנה עכשיו: בניית סוכנים ללקוחות. הוא הביא דוגמה מטלטלת - שלושה פאונדרים שהחליטו שכל בעיה שהם נתקלים בה בהקמת החברה, במקום לגייס אדם הם בונים סוכן שיפתור אותה. הם כבר באזור מיליון וחצי דולר ARR בלי שגייסו ולו עובד אחד. יובל הדגיש שהלקוחות עצמם, ברובם, לא טכניים - ואם יצטרכו לבנות סוכן במייק, יתקשו. שם נכנס איש האוטומציה: להיכנס עם סל השירותים, כי בקרוב סוכנים מקצה לקצה יהיו הסטנדרט. "זה לא עוד טרנד, זו לא עוד מגמה", הוא אמר, "ה-AI הוא מהפכה, ואנחנו לא רוצים להישאר מאחור".
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
🎯 מה עושים עם זה עכשיו?
קראת איך זה נעשה. עכשיו קחו את הכלים ותעשו את זה בעצמכם - כל הפרומפטים של הסשן, מוכנים להריץ על העסק שלכם. פלוס ההקלטה המלאה והתמלול.
הצטרפו לאוטוטיוזדיי+· 49 ש״ח בחודשעוד לא בשלים? בואו ללייב הבא בחינם ←רוצים לעבוד על התמלול הנקי?
העתיקו אותו ותעבדו איתו איך שנוח לכם.
🔒 התמלול המלא שמור לחברי אוטוטיוזדיי+. עם המנוי אתם מעתיקים אותו בקליק ועובדים איתו איך שנוח לכם.
לפתוח את התמלול · 49 ש״ח בחודששאלות ששאלתם (וה-AI ישאל גם)
מה ההבדל בין קו-פיילוט לבין סוכן AI?
קו-פיילוט (הגל השני) הוא צ'אט שמבצע פעולות לפי בקשה שלך - אתה מבקש, הוא מבצע, ועדיין נדרשת התערבות שלך בכל שלב. סוכן (הגל השלישי) לוקח אחריות על תהליך שלם, מבין קונטקסט, מקבל החלטות ומבצע פעולות מקצה לקצה - במקרים מסוימים בצורה עצמאית לחלוטין.
מה זה בעצם 'טולים' של סוכן ולמה הם הכי חשובים?
יובל תיאר את הסוכן כתמנון עם זרועות, כשכל זרוע היא טול - יכולת ספציפית שהוא יכול להפעיל. לפי מה שנדרש ממנו הוא ניגש לטול הרלוונטי או לשילוב טולים ומבצע. הטולים הם הכי חשובים כי הם קובעים מה הסוכן מסוגל לעשות בפועל, מעבר לכוונה שהגדרת בהנחיות.
למה עדיף לבנות כמה סוכנים ממוקדים במקום סוכן אחד גדול?
כי ברגע שמעמיסים על סוכן יותר מדי יכולות ופעולות, הביצוע מתחיל להתפורר. ככל שהסוכן ממוקד יותר ויש לו פחות פעולות לבצע, איכות הפעולה גבוהה יותר. לכן מפרקים לסוכנים ייעודיים ואפילו לתת-סוכנים.
האם צריך לפחד שסוכני AI יחליפו את אנשי השירות והמכירות?
יובל היה זהיר בנקודה הזאת. הוא ציין שסוכנים יורידו עלויות ויעשו פעולות רבות אוטומטית, אבל בשלב הראשוני יישאר man in the middle - אדם שמאשר, לוחץ על הכפתור האחרון ונותן אסמכתה. הפעולות הידניות והסיזיפיות הופכות אוטומטיות, והאדם מתפנה למהות - להבין את הלקוח ולתת לו פתרון.
מה איש אוטומציה צריך ללמוד כדי לא להישאר מאחור?
לפי הסשן: היכרות עם המודלים השונים והבנה איזה מודל משרת איזו מטרה, היכרות עם פלטפורמות שונות לבניית סוכנים - CRM, ERP, מייק, זאפייר - וללכת ולהתעסק, לשחק ולהתנסות. הלקוחות ברובם לא טכניים, ושם נכנס איש האוטומציה עם סל שירותים לבניית סוכנים מקצה לקצה.
💬 הדיון על הסשן
שאלות, תובנות, מה יישמנו - השרשור של הקהילה.
עוד אין תגובות - תהיו הראשונים לפתוח את הדיון 👇