מופנמת, חושבת לאט, לא זוכרת כלום - ובנתה עסק שעובד בדיוק בגלל זה
הסשן הזה הפך את כל הסדר הרגיל של אנשי האוטומציה על הראש - במקום לרוץ לפתרון טכני, מיכל יחיאלי קופנהגן הראתה איך מתחילים מהשאלה "מה בכלל לא נוח לי כאן". דרך עיקרון שהיא קוראת לו "כאוס מבוקר", עלה תהליך קליטת לידים אמיתי, שאלון מסנן, מערכת גבולות, ותפיסת תוכן אותנטית - הכל נגזר מאישיות אחת ספציפית, לא מתבנית. הגיבור פה הוא אתה, בעל העסק שמנסה כבר שנים להתאים את עצמו לכולם. והמסר שחוזר: לא באנו לסבול.
כל בעל עסק מכיר את הרגע שבו לקוח מתקשר ובלב עולה "שיט, קרה משהו". את הרתיעה מהזום המיותר, מהמינגלינג בכנס, מהשיחה שנפתחת מאפס בלי לדעת עם מי בכלל מדברים. מיכל יחיאלי קופנהגן - מותג "עסק קסם", מישהי שאנשי אוטומציה מרגלים אחרי השיווק שלה כבר שנים - עלתה לספר איך בנתה עסק שלם סביב האמת הזאת: היא מופנמת, חושבת לאט, לא זוכרת כלום, ואין לה סבלנות לאינטראקציות אנושיות. במקום להילחם בזה, היא בנתה מערכת שמאפשרת לה להביא את עצמה בדיוק כמו שהיא.
המסע: 7 תחנות
כל תחנה = מה קרה בסשן + הפרומפט שאורז את זה בשבילכם
להבין את עיקרון הכאוס המבוקר בעסק
מיכל פתחה דווקא עם ציטוט של שחקן ברודווי בשם בן פלאט - אדם מופנם וביישן - שדיבר על הביטחון היפהפה שיש ב"controlled chaos", בכאוס המבוקר של להופיע לייב. הרעיון: כשאתה עולה לבמה, יכול לקרות מיליון דבר בלתי צפוי - מיקרופון שנשבר, פרופ שנופל - אבל הכל קורה בתוך גבולות גזרה מאוד ברורים. אתה יודע למה לצפות. וזה בדיוק מה שאנשים באים לראות: אנשים עושים דברים. הקסם הוא לא בזה שהכל מתוכנת כמו שעון. מיכל לקחה את העיקרון הזה ותרגמה אותו לעסק - מערכת שמאפשרת לכאוס להיות בשליטה במקום למחוק את האנושיות שלנו. אנחנו יצורים אנושיים, ואין טעם לטשטש את זה, אבל כן צריך לייצר לעצמנו מסגרת שתומכת בנו.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
אפיון רגשי-אישיותי לפני כל פתרון טכני
כאן עלתה התובנה שהפכה את הסדר של אנשי האוטומציה: הפתרון מגיע רק אחרי אפיון - אבל לא אפיון טכני של הצרכים, אלא אפיון רגשי-אישיותי. מיכל סיפרה שכילדה שקשקה מפחד לפני שיחת טלפון פשוטה למתנ"ס. אמא שלה הייתה מכינה לה פתק עם בדיוק מה לשאול. אם היום היא מרגישה בנוח לדבר עם זרים ולמכור להם, זה לא הגיע מפתרון טכני - זה הגיע מהקשבה פנימה. היא הסבירה שבני אדם ביישנים לא יגידו "קשה לי לתקשר", הם יגידו "לא בא לי לדבר בטלפון עם אנשים שאני לא מכירה". אצלה התחושה שעולה כשמישהו מתקשר היא אימה. אז השאלה הראשונה היא לא "איזה כלי" אלא "למה לא בא לי, ומה התחושה הזאת". התחושות של בני האדם בתוך התהליך הן חלק קריטי מאפיון טוב.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
בניית תהליך קליטת לידים שמתאים לי
מיכל הראתה בפועל את הצינור שבנתה, שכותרתו "ככה אפשר לנהל לידים בכיף, גם אם את מופנמת, חושבת לאט, לא זוכרת כלום ואין לך סבלנות ליצורים אנושיים". ליד יכול להגיע מכל מקום - טופס באתר, וואטסאפ, אינסטגרם, המלצה של חברה - וכולם מובלים לאותה דלת כניסה אחת: השאלון. ממנו קובעים שיחת היכרות דרך Calendly, בטלפון, בצהריים בלבד (כי בבוקר האנרגיה שלה הולכת לעבודה). היא סיפרה על רגע אמיתי: אתמול בשעה ורבע מישהי שלחה הודעה בוואטסאפ, קיבלה בחזרה הודעה אוטומטית עם קישור לשאלון, מילאה, קבעה שיחה - ומיכל הגיעה בבוקר לגלות שהיא קיימת. כל זה קרה בלי שהיא הייתה שם. ובכל זאת הפידבק שהיא מקבלת: אנשים מרגישים שהם פוגשים אותה למרות שהם לא פוגשים אותה. שיחות היכרות רבות נפתחות ב"איזה מגניב התהליך שלך, תעשי לי כזה גם".
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
ניסוח שאלון מסנן למתעניינים
השאלון עצמו - שאנשים בקבוצות נהגו למלא בצחוק כדי "להטריל" את האוטומציות שלה - נחשף כאן במלואו. הוא נפתח בהבטחה כמה דקות זה ייקח ומה הערך למי שממלא, כדי לתת תמונה ברורה של למה לצפות. הוא שואל על סוג העסק, כמה אנשים בצוות, אם הוא חדש או ותיק (כי לעסק חדש לרוב לא כדאי להטמיע אוטומציה עדיין). הוא כולל שאלה על מהי ההצלחה מבחינת הלקוח - כדי שבסוף אפשר יהיה להגיד "זוכרים שרציתם לצמצם סגירת חודש משלושה ימים? עכשיו זה שעתיים". ושאלה טריקית על תקציב, שהיא בעצם הצהרת כוונות. מיכל הדגישה: אל תעתיקו את השאלון אחד לאחד - נסו להבין איך כל שאלה מתחברת לתחושה מסוימת שלה, ואז בנו את שלכם. חלק מהאנשים יסננו את עצמם כבר בשלב הזה, וזה בדיוק המצב הרצוי.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
גבולות, זמינות וסגירת יום עבודה
מיכל הקדישה זמן לגבולות המעשיים - כי בלי זה, אמרה, המערכת קורסת. שני טלפונים, אישי ועסקי - "Game Changer, אם תיקחו דבר אחד קחו את זה". הטלפון על שקט, ובאתר אין בכלל אייקון של וואטסאפ או מספר טלפון, גם לא בגוגל, כי אין טעם להתקשר - היא לא עונה. סיום יום עבודה בשלוש וחצי, עם תזכורת שקופצת עשרים דקות קודם לסגירת קצוות. הטלפון העסקי נכנס למגירה עד הבוקר. ואפילו לוודא שהיא אוכלת ארוחת צהריים - כי להתחיל את אחר הצהריים עם הילדים כשאתה רעב זה לא מתכון מוצלח. הלקוחות יודעים שאחרי שלוש וחצי היא לא זמינה, ומיכל אמרה שזה משחרר גם אותם: מי שנזכר במשהו באמצע הלילה שולח הודעה, יודע שהיא תראה בבוקר, וזה בסדר. הגבולות לא רק מגנים עליה - הם מייצרים ציפיות ברורות לצד השני.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
שיווק ותוכן אותנטי שמושך את הלקוחות הנכונים
בחלק על תוכן, מיכל חשפה את המסע האמיתי שלה. בהתחלה, לפני חמש שנים, היא ראתה בפיד רק אנשים שמצליחים כל יום, לקוחות מרוצים, הכל וורוד - ולא הבינה איפה הרגשות שלה נכנסים. כשפגשה לקוח לא מרוצה בפעם הראשונה לא הייתה לה בכלל שפה לדבר על זה. היום היא מרשה לעצמה להיות אותנטית ולהביא את כל מעגל הרגשות. היא לא מפרסמת על לקוחות לא מרוצים ולא מעלה תמונות של הילדים - כל אחד והגבולות הנוחים לו - אבל היא כתבה ניוזלטר על הפלה שעברה, כי הרגיש לה שיש בסיפור ערך גם בהקשר הרגשי וגם בהקשר של התייעלות. "מי זה האנשים האלה שמצליחים כל הזמן?", היא שאלה, "זה הפרסומות שקופצות לפני הסרטונים ביוטיוב, שאנחנו לוחצים דלג". תוכן טוב לא חייב להיות מכירתי - הוא צריך להיות משהו שאנשים רוצים לקרוא.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
מודל עבודה: לבד או עם צוות
לקראת הסוף עלתה השאלה שנתנאל שתל בכוונה בשאלון: "בוודאי היו לך עובדים בעבר?" - והתשובה של מיכל הייתה כנה עד הסוף. בעבר, כשראתה קולגות הופכים מ"שמוליק קיפוד" לסוכנויות, עלתה בה תחושת "למה אני לא שם, למה רק אני מיכל". המוטיבציה האמיתית להכניס עובדים הגיעה דווקא לפני חופשת לידה, כשהבינה שכעצמאית אי אפשר פשוט להיעלם שלושה חודשים. אבל עם הזמן הבינה שהכי נוח ונעים לה לבד. יש לזה מחיר - תקרת זכוכית, כי הכל מבוסס על הזמן שלה - והיא מעדיפה לשלם אותו על פני מחירים אחרים. נתנאל שיקף שאצלו זה הפוך: הוא אוהב אנשים ושותפויות, וטוב שיש את יהושע וגיא שדוחפים במקומות שאין לו כוח. וזו בדיוק הפואנטה - אין תשובה של נכון או לא נכון. מודל העבודה נבחר לפי מי שאתה, לא לפי מה שכולם עושים.
ההמשך המלא של הפרומפט שמור לחברי אוטוטיוזדיי פלוס יחד עם ההקלטה והתמלול המלאים של הסשן
שורות ההמשך כוללות את כל ההנחיות המדויקות והדוגמאות שהוצגו בשידור החי מול הקהילה
🎯 מה עושים עם זה עכשיו?
קראת איך זה נעשה. עכשיו קחו את הכלים ותעשו את זה בעצמכם - כל הפרומפטים של הסשן, מוכנים להריץ על העסק שלכם. פלוס ההקלטה המלאה והתמלול.
הצטרפו לאוטוטיוזדיי+· 49 ש״ח בחודשעוד לא בשלים? בואו ללייב הבא בחינם ←רוצים לעבוד על התמלול הנקי?
העתיקו אותו ותעבדו איתו איך שנוח לכם.
🔒 התמלול המלא שמור לחברי אוטוטיוזדיי+. עם המנוי אתם מעתיקים אותו בקליק ועובדים איתו איך שנוח לכם.
לפתוח את התמלול · 49 ש״ח בחודששאלות ששאלתם (וה-AI ישאל גם)
מה זה בעצם "כאוס מבוקר" ואיך זה קשור לעסק שלי?
זה עיקרון שמיכל שאבה מעולם התיאטרון: כשאתה על הבמה יכול לקרות מיליון דבר בלתי צפוי, אבל הכל קורה בתוך גבולות גזרה ברורים שאתה יודע למה לצפות בהם. בעסק זה אומר לבנות מערכת עם גבולות וציפיות ברורים שמאפשרת לך לתפקד גם בתוך הבלגן הטבעי - במקום לנסות למחוק אותו לגמרי או להיות זמין לכל דבר בכל רגע.
למה מיכל מתעקשת על שאלון לפני כל שיחה?
כי היא לא רוצה להגיע לשיחה מנקודת אפס. השאלון מאפשר לה להגיע כשהיא כבר יודעת עם מי היא מדברת, מה הם צריכים ומה התקציב - וגם הצד השני מגיע כשהוא כבר מכיר אותה קצת. זה מייצר ל-שני הצדדים עמדה בשלה יותר. בנוסף, השאלון מסנן מראש לידים לא מתאימים (בוט לוואטסאפ, תקציב לא ריאלי), חוסך שיחות מיותרות, ומתעד הכל אוטומטית ל-CRM.
האם התהליך הזה מתאים רק לעסק מבוסס שמגיע מהמלצות?
מיכל התייחסה לזה ישירות: היא מודה שבהתחלה יש יותר מקום להתפשר ולקחת כל לקוח, אבל לא להישאר שם. גם היום לא כל הלקוחות מגיעים מהמלצה - חלקם מגוגל דרך האתר ועוברים את כל הפאנל. הרעיון הוא לצבור ניסיון ולקוחות מרוצים, ואז בהדרגה לבנות מערכת שמתאימה למי שאתה, גם אם היא מסננת חלק מהאנשים.
למה מיכל לא ממליצה להטמיע אוטומציות לעסק חדש?
כי אוטומציה צריכה לבוא אחרי שהתהליכים העסקיים יחסית סגורים. עסק בשנה הראשונה עדיין לא יודע איך הוא מנהל לידים, מה בדיוק הוא מוכר ואיך הוא עובד - ואם בונים לו אוטומציה עכשיו, סביר שבעוד חודש הוא ישנה את כל השיטה. זה בזבוז של כסף וזמן משני הצדדים. עסקים חדשים לרוב מסננים את עצמם ממילא.
איך אני מפריד בין העבודה לחיים בלי להרגיש שאני מזניח לקוחות?
מיכל בנתה מערכת של קביים: שני טלפונים נפרדים (העסקי נכנס למגירה בסוף היום), תזכורת שקופצת עשרים דקות לפני סגירת יום, שעת סיום קבועה בשלוש וחצי, וכלים לתפוס רעיונות שעולים אחר כך בלי לגשת שוב למחשב. הסוד הוא לתווך את הגבולות החוצה - הלקוחות יודעים שאחרי שלוש וחצי היא לא זמינה, וזה דווקא משחרר גם אותם.
💬 הדיון על הסשן
שאלות, תובנות, מה יישמנו - השרשור של הקהילה.
עוד אין תגובות - תהיו הראשונים לפתוח את הדיון 👇